Política de Devoluciones y Reembolsos

La Suplementería – Vitaminas y suplementos

En La Suplementería queremos que cada compra sea una experiencia tranquila y confiable. Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos, por eso hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos que protege tus derechos y, al mismo tiempo, mantiene nuestra promesa de cuidarte bonito.

Garantía de Compra

Si tu producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o recibes un artículo distinto al que pediste, puedes solicitar un cambio o devolución.

Para hacerlo, solo necesitas contactarnos a través de:

• Correo electrónico: lasuplementeria@gmail.com
  

• WhatsApp: +57 315 3417579

Por favor indícanos: nombre, identificación, número de pedido o factura, motivo detallado de la solicitud y evidencia (fotos o videos).
Recuerda que es importante conservar la factura de tu compra.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa colombiana, cuentas con un plazo máximo de cinco (5) días calendario después de recibir tu pedido para ejercer tu derecho de retracto.

Ten en cuenta que:

• El producto debe estar en condiciones óptimas: sin uso, con sellos y etiquetas intactas, y en su empaque original.

• Los costos de transporte por devolución corren por cuenta del cliente.

• Puedes elegir entre:

  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

  • Reversión del pago.

Daños o Pedido Incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está dañado, defectuoso o recibes algo distinto a lo que compraste, avísanos de inmediato. Nuestro equipo evaluará la situación y te dará la mejor solución: reposición, cambio o reembolso.

Productos que No Aceptan Devolución

Por razones de higiene, seguridad y salud, no es posible aceptar devoluciones en:

• Suplementos o productos cuyo empaque haya sido abierto o alterado.

• Artículos de cuidado personal sin sellos de seguridad.

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Productos en promoción, descuentos especiales o tarjetas de regalo.

Reversión del Pago

Podrás solicitar la reversión parcial o total de tu pago en los siguientes casos:

• El producto no fue recibido.

• El producto recibido no corresponde a lo solicitado.

• El producto presenta defectos de calidad.

• Se detectó un fraude o una operación no autorizada.

La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a identificar la novedad.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, la devolución se tramitará con la entidad financiera y puede tardar hasta quince (15) días hábiles en verse reflejada.

¿Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso?

1. Escríbenos a cualquiera de nuestros canales oficiales.

2. Comparte el número de pedido, factura, descripción de lo ocurrido y evidencia.

3. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos la dirección para la devolución.

4. Una vez recibamos el producto, haremos la inspección correspondiente.

Si tu solicitud es aprobada, el cambio o reembolso se gestionará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Información importante sobre envíos

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error imputable a La Suplementería.

La compra de BiPro – Proteína de Suero Aislada no cuenta con envío gratis, por lo tanto, cualquier devolución o retracto no incluye la devolución del valor del envío.

En resumen

En La Suplementería queremos que compres con confianza. Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu compra, siempre con transparencia, claridad y la calidez que nos caracteriza.

Para cualquier consulta: [correo de soporte]