Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2025

En La Suplementería valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros. Nuestro compromiso es garantizar que el tratamiento de tus datos personales se realice conforme a la normativa vigente en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política y nos autorizas a tratar tus datos personales de acuerdo con lo aquí establecido.

Información Personal que Recolectamos

Cuando hablamos de “información personal” nos referimos a aquella que puede identificarte o asociarse contigo. Esta incluye, pero no se limita a:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío.

  • Datos financieros: medios de pago, detalles de transacciones y confirmaciones de pago.

  • Información de cuenta: usuario, contraseña y preferencias.

  • Historial de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cambiados.

  • Comunicaciones: mensajes o consultas que nos envíes.

  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y patrones de navegación.

Fuentes de Recolección

Podemos obtener tu información personal de:

  • Tú directamente, cuando te registras, realizas compras o nos contactas.

  • Forma automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar por nuestro sitio.

  • Nuestros proveedores de servicios, quienes nos ayudan en pagos, envíos o almacenamiento de datos.

  • Aliados comerciales autorizados, en casos específicos.

Uso de tu Información Personal

La información recolectada se utiliza para los siguientes fines:

  • Procesar pedidos, pagos, devoluciones y envíos.

  • Mantener la seguridad de tu cuenta y tus transacciones.

  • Ofrecerte una experiencia personalizada, incluyendo recomendaciones de productos.

  • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra o tu cuenta.

  • Compartir promociones, publicidad y contenidos de interés (puedes darte de baja en cualquier momento).

  • Prevenir fraudes, actividades ilegales o no autorizadas.

  • Cumplir con obligaciones legales o regulatorias en Colombia.

Divulgación de Información

Podemos compartir tu información en los siguientes casos:

  • Con Shopify, nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico.

  • Con proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre (pagos, logística, almacenamiento, soporte al cliente, marketing digital).

  • Con socios comerciales para fines publicitarios, siempre que cuentes con la posibilidad de oponerte.

  • Por mandato legal o solicitud de autoridades competentes.

  • En caso de fusiones, adquisiciones o reestructuración de la empresa.

Seguridad y Conservación de la Información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es 100 % seguro.

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o lo requerido por la ley.

Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.

  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.

  • Acceder de manera gratuita a tus datos personales tratados por La Suplementería.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a los canales de contacto indicados más abajo.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos intencionalmente información de niños, niñas o adolescentes. Si eres representante legal de un menor cuyos datos se hayan recolectado por error, puedes solicitar su eliminación inmediata.

Transferencia Internacional de Datos

Dado que nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, tu información puede ser almacenada o procesada fuera de Colombia. En todo caso, procuramos que estos terceros garanticen niveles adecuados de protección de datos conforme a la normativa aplicable.

Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios o de funcionamiento de nuestros servicios. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de: